Chroniqueur : Roland Perez

Vous passez régulièrement commande sur Internet… Mais parfois vos colis n’arrivent pas à destinataire que se soit pour vous, ou pour des cadeaux d’anniversaire envoyés à vos proches… La raison ?
Ce même colis a été retiré à la Poste par une autre personne.
Alors qui est responsable ?
Comment obtenir le remboursement du colis que l’on n’a jamais reçu ?
Quelles mesures engager ?

Roland Perez fait le point !

1°/ Conserver le numéro du colis et la facture d’achat
2°/ Contacter le service client : poste ou Chronopost
3°/ Pas de réponse ou réponse non satisfaisante : saisir le médiateur du Groupe La Poste
4°/ Délai maximal de réponse : 2 mois après accusé de réception de la réclamation.